Refund policy

1. Modification ou annulation de commande (délai de 2 heures)

On fait tout notre possible pour traiter les commandes vite vite, pour qu’elles partent au plus sacrant.

Vous avez 2 heures après avoir passé votre commande pour demander une modification (taille, adresse, quantité) ou une annulation, mais juste si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Comment faire la demande : avant que le 2 heures soit écoulé, contactez notre service clientèle à sel.ecomqc@gmail.com en nous donnant :

• votre numéro de commande
• votre nom / courriel
• la modification souhaitée (ou la demande d’annulation)

Après ce délai de 2 heures : on ne peut pas garantir la modification ou l’annulation, parce que la commande peut déjà être en préparation ou remise au transporteur. Si la commande est déjà partie, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception, selon les conditions plus bas.

Important : cette règle des 2 heures concerne juste la gestion avant l’expédition et ne touche pas à vos droits légaux.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé,
• être complet (emballage, étiquettes, accessoires éventuels),
• être accompagné de sa preuve d’achat (facture ou bordereau de livraison).

Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être repris, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Tout article retourné ouvert, porté, lavé ou en mauvais état va être refusé.

3. Procédure de retour

Avant de retourner quoi que ce soit, contactez notre service clientèle à sel.ecomqc@gmail.com en indiquant votre numéro de commande pis le motif du retour. On va ensuite vous envoyer la procédure et l’adresse de retour.

Les colis retournés sans accord préalable ou à une adresse différente de celle qu’on vous a communiquée peuvent être refusés. Envoyez le produit par un mode de livraison avec suivi pis gardez la preuve de dépôt : si le colis est perdu par le transporteur sans preuve de dépôt valide, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Frais de retour

Si le retour est de notre faute (défaut, article non conforme, erreur de préparation) : les frais de retour sont payés en entier par nous autres.

Si le retour est dû à un changement d’idée (taille, couleur, préférence personnelle) : les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement ou échange

Une fois le retour reçu pis validé (produit conforme aux conditions ci-dessus), on procède au remboursement via le même moyen de paiement qu’à l’achat, ou on organise un échange, selon votre préférence pis les stocks disponibles.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Délais de traitement

Le traitement d’un retour (vérification du produit + remboursement ou échange) peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du colis. On vous avise par courriel à chaque étape.

7. Cas particuliers

Articles personnalisés : non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Adresse de livraison erronée fournie par le client : ce n’est pas notre responsabilité. Si le colis nous revient, on peut organiser une réexpédition, mais les frais sont à votre charge.

8. Nous joindre

Pour toute question ou de l’aide avec un retour, notre service clientèle est disponible à : 📧 sel.ecomqc@gmail.com